Phạm vi áp dụng
Xe cơ giới là tài sản có cấu hình, hồ sơ đăng ký và tình trạng bàn giao riêng; vì vậy không áp dụng cơ chế đổi trả chung như hàng tiêu dùng thông thường. Quyền thay đổi xe, hủy giao dịch, chuyển cọc hoặc hoàn cọc được xác định theo phiếu đặt cọc, hợp đồng và tình trạng xử lý thực tế của từng hồ sơ; chính sách này không làm hạn chế quyền của khách hàng theo quy định pháp luật.
Thay đổi phiên bản, màu hoặc người đứng tên
Khách hàng cần gửi yêu cầu trước khi xe được xuất hóa đơn, đăng ký, lắp phụ kiện riêng hoặc hoàn tất thủ tục tín dụng. Việc thay đổi chỉ có hiệu lực sau khi bên bán xác nhận bằng văn bản; chênh lệch giá, ưu đãi, thời gian giao và chi phí phát sinh sẽ được thông báo trước khi khách hàng quyết định.
Hủy giao dịch và hoàn cọc
Điều kiện hoàn hoặc khấu trừ tiền cọc phải được ghi rõ trước khi nhận tiền. Nếu bên nhận cọc không thể cung cấp xe theo nội dung đã định hướng và các bên không thống nhất phương án thay thế, khoản tiền thuộc diện phải hoàn sẽ được xử lý theo hồ sơ giao dịch. Nếu khách hàng đơn phương hủy, số tiền được hoàn hoặc không được hoàn phụ thuộc điều khoản đặt cọc đã chấp thuận và quy định pháp luật.
Thời gian hoàn tiền
Sau khi có biên bản hoặc xác nhận hoàn cọc hợp lệ, bên có nghĩa vụ hoàn tiền sẽ thông báo thời hạn xử lý. Trường hợp hồ sơ không quy định thời hạn khác, mục tiêu xử lý là trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin tài khoản và chứng từ cần thiết. Thời gian tiền về có thể phụ thuộc ngân hàng.
Sau khi xe đã bàn giao hoặc đăng ký
Yêu cầu liên quan đến lỗi kỹ thuật, chất lượng hoặc thiếu hạng mục bàn giao được xử lý theo biên bản bàn giao, chính sách bảo hành, thỏa thuận mua bán và pháp luật. Xe đã đăng ký hoặc đã sử dụng không tự động đủ điều kiện trả lại chỉ vì thay đổi nhu cầu.
Cách gửi yêu cầu
Gửi họ tên, số điện thoại, mã hồ sơ, chứng từ thanh toán, nội dung đề nghị và tài liệu liên quan qua support@congtyvinfast.vn hoặc trang liên hệ. Không gửi mã OTP hoặc mật khẩu ngân hàng.
Cập nhật lần cuối: 07/10/2026.
