Kênh tiếp nhận
Khách hàng có thể gửi phản ánh qua hotline 0976547294, email support@congtyvinfast.vn hoặc biểu mẫu liên hệ. Đơn vị tiếp nhận là CÔNG TY TNHH KIẾN TRÚC MỘC LAM trong phạm vi hoạt động của website; nội dung thuộc trách nhiệm của bên bán, đại lý, hãng hoặc tổ chức tài chính sẽ được chuyển đúng bên và thông báo cho khách hàng. Việc chuyển đầu mối không làm mất quyền tiếp tục theo dõi phản ánh của khách hàng.
Thông tin cần cung cấp
- Họ tên và kênh liên hệ của người gửi.
- Mẫu xe, số VIN hoặc mã hồ sơ nếu đã có.
- Nội dung sự việc, thời điểm, yêu cầu giải quyết.
- Báo giá, hợp đồng, phiếu cọc, chứng từ thanh toán, biên bản bàn giao, hình ảnh hoặc tài liệu liên quan.
Quy trình xử lý
- Xác nhận đã tiếp nhận trong tối đa 02 ngày làm việc.
- Kiểm tra hồ sơ, xác định bên chịu trách nhiệm và yêu cầu bổ sung nếu cần.
- Phản hồi phương án trong mục tiêu 07 ngày làm việc kể từ khi đủ hồ sơ. Vụ việc phức tạp sẽ được thông báo tiến độ và lý do cần thêm thời gian.
- Ghi nhận kết quả bằng email, văn bản hoặc biên bản theo tính chất vụ việc.
Nguyên tắc giải quyết
Các bên ưu tiên thương lượng trên cơ sở hồ sơ giao dịch, định hướng đã công bố và pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Khách hàng vẫn có quyền yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước, tổ chức bảo vệ người tiêu dùng, trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền giải quyết theo quy định.
Bảo vệ thông tin
Dữ liệu trong hồ sơ khiếu nại được sử dụng để xác minh và giải quyết vụ việc, lưu trữ theo Chính sách bảo mật và yêu cầu pháp luật.
Cập nhật lần cuối: 07/10/2026.
